Настоящая Политика возврата средств описывает процедуры и условия, при которых ИнтеллектАвтоматика ("мы", "нас" или "наша компания") осуществляет возврат средств за приобретенные услуги. Мы стремимся обеспечивать высокое качество услуг и клиентского сервиса, но понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств распространяется на все услуги, предоставляемые ИнтеллектАвтоматикой, включая консультации по автоматизации, интеграцию n8n и OpenAI, разработку чат-ботов и другие услуги, указанные на нашем веб-сайте или в отдельных соглашениях.

2. Виды услуг и применимые правила возврата

2.1. Консультационные услуги

К консультационным услугам относятся все виды консультаций по автоматизации бизнес-процессов, стратегическое планирование, оценка потребностей и другие аналогичные услуги.

• До начала оказания услуг: полный возврат средств при отмене заказа за 48 часов до запланированного времени консультации.
• Отмена менее чем за 48 часов: взимается плата в размере 30% от стоимости консультации для покрытия административных расходов.
• После начала оказания услуг: если консультация уже началась, возврат средств не осуществляется.

2.2. Разработка и внедрение

К этой категории относятся услуги по разработке индивидуальных решений, интеграции систем, внедрению автоматизации и другие проектные работы.

• До начала работ: полный возврат средств при отмене заказа до начала работ, за вычетом любых невозвратных расходов, понесенных нами (например, лицензии третьих сторон, приобретенные специально для проекта).
• Проект в процессе выполнения: если проект уже начат, возврат осуществляется пропорционально объему невыполненных работ за вычетом 20% от этой суммы в качестве компенсации административных расходов.
• Завершенный проект: после полного завершения проекта и принятия результатов клиентом возврат средств не осуществляется.

2.3. Подписки и периодические платежи

К этой категории относятся регулярные платежи за техническую поддержку, обслуживание систем, аренду серверов и другие услуги, предоставляемые на регулярной основе.

• Отмена подписки: вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки клиентов. После отмены оплаченные средства не возвращаются, но услуги продолжают предоставляться до конца оплаченного периода.
• Неиспользованный период: мы не предоставляем возврат средств за неиспользованную часть подписки, если иное не предусмотрено договором.
• Автоматическое продление: если вы отменяете подписку до даты автоматического продления, с вас не будет взиматься плата за следующий период.

2.4. Обучающие материалы и курсы

К этой категории относятся онлайн-курсы, обучающие материалы, вебинары и другие образовательные продукты.

• Цифровые материалы: после получения доступа к цифровым обучающим материалам возврат средств не осуществляется.
• Онлайн-курсы: возврат средств возможен в течение 14 дней с момента приобретения курса, если вы не прошли более 20% содержимого курса.
• Вебинары и живые тренинги: полный возврат средств при отмене участия за 48 часов до начала мероприятия. После этого срока возврат не осуществляется.

3. Основания для возврата средств

3.1. Техническая невозможность предоставления услуг

Если мы не можем предоставить оплаченные услуги из-за технических проблем на нашей стороне, мы предложим вам:

• Полный возврат средств
• Перенос услуги на другое время
• Альтернативную услугу аналогичной стоимости

3.2. Некачественное оказание услуг

Если услуги были оказаны некачественно или не соответствовали согласованным спецификациям, вы можете запросить возврат средств или исправление недостатков. В таких случаях:

• Мы проведем расследование для подтверждения несоответствия
• В случае подтверждения проблемы мы предложим исправить недостатки за наш счет
• Если недостатки невозможно исправить, мы можем предложить частичный или полный возврат средств в зависимости от степени несоответствия

Запрос о некачественном оказании услуг должен быть подан в течение 30 дней с момента оказания услуги.

3.3. Двойная оплата

В случае двойной оплаты одной и той же услуги мы автоматически вернем вторую оплату на счет, с которого она была произведена, в течение 10 рабочих дней с момента выявления дублирования.

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача заявки на возврат

Для запроса возврата средств вам необходимо:

1. Заполнить форму запроса на возврат в личном кабинете на нашем сайте или
2. Отправить электронное письмо на адрес info@example.com с указанием:
   • Вашего имени и контактной информации
   • Номера заказа или счета
   • Даты оплаты
   • Причины запроса возврата
   • Предпочтительного способа возврата средств

4.2. Рассмотрение заявки

После получения вашего запроса мы:

1. Подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
2. Проведем необходимую проверку и рассмотрение обстоятельств
3. Примем решение о возврате в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса
4. Уведомим вас о решении по электронной почте

4.3. Осуществление возврата

В случае положительного решения о возврате средств:

• Возврат будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок зачисления средств зависит от платежной системы и обычно составляет от 3 до 14 банковских дней
• Если возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного метода возврата

Обратите внимание, что комиссии банков и платежных систем при возврате не возмещаются.

5. Исключения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Если запрос на возврат подан по истечении сроков, указанных в данной политике
• Если услуга была полностью оказана и принята клиентом
• Если доступ к цифровым материалам или содержимому был предоставлен, и они были загружены или использованы
• Если клиент нарушил условия договора или Условия использования нашего сайта
• Если невозможность получить услугу возникла по причинам, зависящим от клиента (например, отсутствие необходимого программного обеспечения, несоответствие техническим требованиям)

6. Особые обстоятельства

В особых случаях мы можем рассмотреть запросы на возврат, выходящие за рамки стандартных условий данной политики. Такие запросы рассматриваются индивидуально и требуют предоставления соответствующих доказательств или документации:

• Серьезные медицинские проблемы, подтвержденные справкой от врача
• Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, гражданские беспорядки и т.д.)
• Другие исключительные ситуации, которые сделали невозможным использование наших услуг

7. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата средств в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления. Изменения применяются только к заказам, размещенным после публикации обновленной политики.

8. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в связи с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email: info@example.com
Телефон: +4997693701966
Адрес: Luzia-Pohl-Allee 84b, 87110 Geestland

Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница с 9:00 до 18:00 (GMT+3)